会社概要

保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

2025 年9 月25日 制定
株式会社 NIS

当社は、保険代理店として、お客様本位の業務運営ならびに法令・規則の 遵守を基本とし、お客様に品質の高いサービスをご提供するため、以下の方針を定めます。
【1】 お客様本位の保険サービスのご提供
当社は、保険募集に際し、お客様の信頼と期待に応える為、お客様のニーズに適したご意向 の把握・確認に沿った適切な保険商品の比較・推奨を誠実に実行いたします。 また、ご要望やご不満に適切に対応するなどして、お客様にご満足いただける保険サービス をご提供いたします。
【2】 わかりやすい情報提供と保険商品のご提案当社は、保険商品に関する重要な情報をパンフレットや見積書を使用して、わかりやすく 丁寧にご説明いたします。 また、保険契約にあたっては「重要事項説明
書」を交付し「契約概要」および「注意喚起 情報」をお客様に納得いただけるようにご説明いたします。 そして、お客様にとって、より有益な保険商品のご提案をすることに努めてまいります。
【3】 適切な利益相反管理
当社は、保険契約においてお客様の不利益事項があるときは、速やかにそれを明確かつ迅速 にお伝えし、利点との相反をわかりやすくご説明いたします。その結果、お客様が最適な判 断が下せるよう整合性を示し、納得感のあるサービスのご提供を実現いたします。
【4】 お客様の「声」を活かした業務品質の向上当社は、お客様から寄せられたご不満、ご意見、ご要望、お褒めの言葉、ご相談等の生の声 を積極的に取り入れ、社内報告および情報共有を行います。 この中でご不満等の改善が必要なものについては、原因分析を行ったうえで再発防止策を実行し、業務品質の向上に努めてまいります。
【5】 契約後のサポートに関する取組み当社は、保険契約後の保険金・給付金などの支払い、契約内容の確認・異動等の手続きの サポートを行うとともに、お客様を取り巻く環境・個別状況の変化によって生じる各種手続 きや新しいサービスについても定期的に情報をご提供いたします。
【6】 従業員教育と動機付けの枠組み等
上記の方針を当社保険募集人がスムーズに実践できるよう周知徹底するとともに、定期的な コンプライアンス研修を実施いたします。「保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）」に係わる 取組み
の評価指標（ＫＰＩ）当社は、お客様本位の業務運営の取組状況を示す指標として、以下をＫＰＩとして公表します。
１．従業員教育の一環として、以下の研修・情報共有を実施しています。
◇Ｅ－ランニングの受講 （３ヵ月毎に内容変更）
◇自己点検の実施 （１回／年）
◇コンプライアンス集合研修 （１回／月）

◇商品研修・事故対応研修 　（１回／月）